家装行业转型势在必行 科技化装修才是未来？

近几年，在国家宏观政策的东风之下，互联网+这个概念也被炒作得一塌糊涂。尽管这个概念在很多传统行业逐步落地，也给人们生活带来了惊天巨变。但是对于某些行业来说，似乎并不是这么回事。例如，过去一直被资本热捧的互联网家装便是如此。

事实证明，过于传统、笨重的建筑装饰行业，加上科技范十足的互联网，并没有像当初人们所想象的那样，折腾出太大的动静。反倒是不起眼的零售行业，因为互联网+带来的生鲜电商、社区团购等新模式，依然如火如荼。

那么，由来已久的家装行业，在其产业互联网化的历史进程中，到底遇到了什么样的障碍?这个看似需求十分刚性的行业，又有什么样的未来呢?

据于斌观察，除了互联网，新兴的AI技术、云监工、信息化供应链管理等已经逐步渗透到了家装的各个环节，大有改变家装服务模式的大趋势。

只是，其相比较单纯的互联网技术，在技术上更胜一筹，只是在效益上并尚不明显而且已。但是，从智能科技的发展趋势来看，其给家装行业带来客户体验升级、工程效率革命，或许就是家装行业的未来。

繁重的家装行业，痛点横生乱像丛生

从家装市场的用户端需求分析，以商品房交易为主的房地产市场，一直处于供不应求的状态。因此也给家装行业带来了巨大的需求，从而也催生了各种各样的互联网家装模式。

据iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，2018年中国互联网家装市场规模已达到3441.9亿元，预计2019年将达到3861.7亿元，在2020年将超过4000亿元。

不难看出，尽管家装行业的市场在千亿级别，但是却缺少能够很好解决家装行业痛点的家装公司、家装平台。甚至是嫁接了互联网以后，原本理想化的，通过互联网+家装模式颠覆家装行业的理想，也因为客户端投诉不断、资本市场淡出而宣告幻灭。

据艾媒咨询数据显示，2019年上半年，房屋装修投诉5591件，与2018数据相当。这个数据也表明，互联网家装并没有让家装行业的服务水平得到明显改善，也没有随着互联网家装的日渐成熟，而彻底解决现有的市场痛点。

而且，相对早几年受资本热捧，目前资本市场在家装行业的活跃度较低，家装行业资本遇冷的势头相当明显。

有资深的业内人士分析，互联网家装之所以没能成为资本市场的“宠儿”，在于自身并不具备广阔的投资价值和潜力。而且，有着诸多弊端的互联网家装，甚至像是潜藏在地的地雷，随时可能爆炸，从而引火上身。因此，从投资者的角度，敬而远之才是明智之举。

根据行业相关数据，也不难看出，家装行业确实普遍存在诸多难以攻克的问题。

首先，家装服务的供应信息不透明，甚至鱼龙混杂，让业主难易甄别。过去互联网还不发达时，人们寻找家装公司，更多的是通过朋友介绍，去线下实体门店咨询。

自从互联网家装盛行后，互联网上的装修公司信息便多如牛毛。虽然看似业主选择装修公司的机会更多，但是信息量过于庞大，反而加大了业主的选择难度。

加上受装修公司营销策划、销售话术等的“迷惑”，很容易就选择了一家看起来价格便宜，但是到处都是“坑”的装修公司。而且，这个行业乱象丛生，从设计、施工、材料都有各种外包的形式，也较难受到国家监管。甚至在家装业界，相互挂靠资质、交换客户资源的现象，也早已成为公开的秘密。

其次，业主更在意家装的交付周期、价格、质量与服务，实际却与业主的期望相差甚远。大多数业主新购商品房，对于未来新家的期待是非常高的，不仅希望早点完成装修入住，也希望能够省钱省心，装修质量有保障。

但是实际上，因为装修流程中有着非常复杂的中间环节，例如前期设计、材料采购、装修施工、现场监工、售后维护等，而且有很多不可控的变动因素，因此需要专业的项目经理去管控进度，才能让预估的工期、质量与实际保持一致。

实际上，因为施工人员素质普遍不高，连专业的项目管理人员、资深的工地包工头，也难以管理。因此，也导致装修施工落地与设计效果差别巨大，其它质量方面也大打折扣。

再次，装修流程与工序复杂，现场监工难。很多业主完成一次家装，都会有一种深刻的体验，那就是工地跑断腿。加上现场施工人员的素质层次不齐，所以业主因为不放心装修质量，隔三差五都要去工地转悠。

但是，尽管如此，业主也只能是走马观花，从“监工”的过程中找到一点心理安慰，或者给工地的工人一些警示。而业主因为专业限制，实际能通过监工发现多少问题，也是相当存疑的。

最后，材料采购不够透明，中途服务、材料加项多。装修行业普遍存在的问题，就是过程较难实现标准化，灵活空间非常大。

例如材料方面，就分为主材与辅材。相对来说，像主材地板、瓷砖、洁具、橱柜、门、灯具、开关插座、热水器等，很容易计数、记账。现场使用了多少，业主也一目了然。但是辅材是水泥、沙子、水暖管、电线那些，究竟装修过程中，需要使用多少，实际使用多少，业主很难算清楚。

所以，在大多数业主选择全包装修服务的时候，也有些精明的业主，就会选择半包的形式，自己采购价值较高的主材，一方面控制成本，另一方面对过程进行监督管理。

但是，这对于大多数业主来说，是难度较高的，也是过程极为复杂繁重的。这也导致一个问题，就是当业主与家装公司签订协议后，出现各种各样的加项。美其名曰让业主自由选择，但是摆明了就是“坑”。

自从互联网家装大行其道之后，这些痛点看似有些缓解。例如，过去买装修材料需要一家家跑建材市场，现在可以网购，一键搞定。过去监工，需要去现场，现在很多装修公司都推出了远程监控，也被称为“云监工”。

但是这些似乎只是形式上的改变，实际上，这依然是业主无法放下的疑虑，也是装修公司无法规避的难题。甚至还有一些不诚信的企业，通过网络获取到客户后，卷走业主的预付款，携款“跑路”了。这些问题由来已久，也让互联网家装也广遭诟病。

巨头入局资本退潮，家装行业转型势在必行

互联网家装的重点在于“家装”而不在于互联网，当前家装行业的痛点和难题并未真正的解决，而所谓的互联网家装，更多的变成了家装公司或家装平台，获取流量和客户的工具。

早近年，一些互联网巨头也嗅到了家装这块大蛋糕的香味。所以纷纷重金入局。例如，淘宝2015年即上线了“极有家”，服务项目涵盖家装、家居、生活百货等。同年02月09日，小米旗下顺为资本注资6000万给一家互联网家装公司“爱空间”。

2018年，京东与曲美家居达成合作，开创了“曲美京东之家”家居体验馆，推出“整装+定制+成品+软装+生活”等模式，赋能跨界新零售。2019年，阿里投资匠多多，占有该公司20%股份。据了解，该公司主要服务项目为装饰工程设计、建筑工程施工等。

由此，貌似互联网家装大有集家装材料、设计、施工、软装饰品供应等于一体的产业化态势。但是，4-5年过去，尽管有巨头涉足，家装行业依然乱想丛生，现状并未出颠覆式的改变，所谓的产业化进程也十分缓慢。所以当资本退潮后，互联网家装企业不得不开始思考，如何进行家装交付流程与交付效率的变革，从而寻找新的增长机会。

于斌注意到，在互联网家装一直停留在概念上的同时，也有一些企业，开始尝试用科技化装修的概念，来拉升用户增量指标，升级服务水平。

例如，在业主寻找匹配自己需求的装修效果图上，就有装修公司提出，使用AI智能搜图功能。只要5-10S，就可以根据业主想要的装修风格，找到最符合业主需求的装修设计案例。

甚至，通过对海量的装修图片存储，可以根据业主的搜素行为，实现千人千面，推送精准匹配的装修方案。

另外，在装修设计效果图上，过去充其量是绘制平面图、3D效果图。现在可以应用最前沿的VR智能科技，而业主可以根据设计师设计的VR实景图，犹如身临其境，快速确认设计师的方案是否符合自己的内心需求，从而更高效的完成装修需求沟通的过程。

在装修行业，也一直存在着装修过程监督的痛点。即使业主选择的是一家大型的品牌装修公司，也很难100%对装修公司保持信任，而是亲临现场，频繁监督施工过程，其结果也是费时费力。所以，也有一些装修企业推出了智能电子监工的解决方案。

这样的解决方案，亮点在于，只需要在工地安装智能摄像头，就可以随时随地在手机上监控装修进度。这个概念，在互联网装修中，也被反复提及。但是多数都是采用移动APP，人工上传工地的视频、图片等方式，与业主进行远程互动。而电子监理，则是业主足不出户就可以实现“云监工”。如果这个技术能够在装修公司普及，那么在家装的这个核心痛点解决上，也将会前进一大步。

除此以外，装修过程信息化、数字化也是进几年的大趋势。过去，完成一个装修项目，需要涉及的材料管理、资料管理、财务管理过程非常复杂。这无论对于业主，还是对于装修公司，都是极其影响效率的。近年，随着互联网的发展，装修行业信息数字化、流程系统化的趋势也非常明显。无论是装修材料的采购、还是各种流程、表单、协议，施工工人的现场管理，都逐步可以在线完成，极大的提升了装修项目施工落地的效率，改善了业主享受装修服务的体验。

还有一种模式，就是在装修前，邀请业主参观现成的多种风格的标准样板房，甚至远程在线选择即可。这种模式，也称之为装修产品标准化。也即，一些装修公司为了减少沟通成本、节约设计成本，直接按照户型，推出若干装修设计方案的套餐模版，供业主选择，并快速完成方案复制。

虽然这是延续了互联网家装的思路，但是结合一些科技化的决策工具，也给一些家装企业带来了新的增长点。尤其是疫情期间，装修线上化、科技化也成为了越来越多业内人士关注的焦点，更成为业主尝鲜、改变过去传统的装修思路、装修方法的新事物。

家装行业未来趋势分析：智能科技赋能，数字化改变效率

从上文分析可以看出，家装行业科技化的时代已经来临。而智能科技赋能家装，会带来效率革命，让业主享受更好的装修服务体验，也可能真正解决用户端的实际痛点。

首先，科技将会改变家装产业链。在互联网家装的基础上，随着VR、AR、云设计等先进技术的应用越来越广泛，互联网家装行业也在快速发生改变。尤其是智能家居时代的来临。让传统的纯人工设计、施工、过程管理，有了人工智能、大数据的参与，变得简单而高效。并且，这种变革也将大大降低装修产业链的长度，实现硬装、软装一体化，而上文所述的“全屋定制”概念，也将在不久的将来成为现实。

未来，甚至智能机器人会参与到一些危险环境下的作业中，都会变得非常普遍。例如，于斌注意到，已经有一些企业，采用了智能量房工具，只需要将设备放置在房间适当的位置，就可以快速生成待装修空间的平面图，而装修设计师只需要适当渲染，使用3D软件就可以生成客户想要的装修方案，如果加上VR、AR技术，就可以真正的实现装修效果所见即可得，可谓相当智能。

而随着5G和人工智能等新型基础设施建设的不断完善，工地施工监控、质量控制等也可以借助视频、直播等形式更方便、快捷、高效的管理，从而让家装服务体验更加极致。

其次，家装建材供应链的数字化将会加速。据于斌了解，有些大型装饰公司的家装建材供应链管理，甚至做到了全部线上化、系统化交付。只是，家装行业最大的难点在于，其个性化需求较多，很难标准化，从而导致其过程较难管控。

近年，各大装修公司、家居企业都打出了全屋定制的概念，其卖点在于，可以将过去千篇一律的装修风格，按照业主的要求，进行定制。实际上，这确实只是一个概念。因为在业主需求的的完工时间、装修预算都非常有限的情况下，要实现全屋定制十分不现实。至少，在家居建材供应商的选择，装修工地的施工流程上，都很难做到标准化。

因此，我们可以看到，装修行业的发展，一直是定制化与标准化服务共存的局面，但是将房子装修的需求进行模块化、标准化，也是该行业的重要发展方向。唯有如此，其对应的装修材料才有可能标准化，也才有可能真正实现系统化管理。因此，对于家装行业来说，其供应链数字化虽是趋势，却道阻且长。

再次，家装定制仍是主流，整装紧随其后。与一些家居公司推出的全屋定制概念一样，由于家装客户的个性化需求，会导致设计、施工沟通成本过高、操作流程复杂而低效，成为了难易解决的市场核心痛点。而且，也是多年以来，互联网装修公司面临的现实难题。但是，随着90后，00后一代成为购房主力军，个性化的需求依然是主流，所以这个难题依然存在，攻克这方面的难题也成为家装公司或平台的核心竞争力所在。

例如，目前很多平台推出的智能报价系统，就可以通过业主填写装修需求的主要参数，快速获取报价。而通过AI智能的装修风格喜好测试系统，可以立即“拼出”业主想要的装修风格，并活灵活现的呈现在业主面前。所以，在可以预见的时间范围内，前沿技术仍将是装修公司解决需求端痛点的关键所在。

另外，装修行业经常提到的标准化整装服务，虽然可以大大提高家装装修的效率，但是受到装修企业打包服务能力的影响，其整装可供选择的空间有多大、是否可以满足足够多用户的需求?也是这些平台所需要解决的。就类似电商平台卖货，其SKU(库存量单位)的数量，在很大程度上决定了其整体销量一样。

而如果把整装理解为电脑一样的产品，如何快速研发出更丰富的SKU，也是这类装修公司跳出传统装修的关键所在。除此以外，与之对应的数字化、系统化、信息化系统，也是保证整装概念落地的基础。只是，目前能很好解决这一系列问题的企业屈指可数。因此，我们能看到，即使有互联网+，家装行业依然是痛点横生、问题不断。

于斌认为，家装行业要解决目前的这些市场问题，不仅需要基础设施建设的支持、前沿科学技术的加码，可能更需要有从事家装行业的企业，有着战略的眼光，站在行业的高度。如此，才能运用科技的力量，去彻底解决连资本加油都无法短期解决的难题。而归根结底，科技化才是家装的未来。或许，从这个角度来展望家装行业的发展前景，也才能看到家装行业的未来。

而与科技化家装的大方向相比，互联网家装，或许只是一个华丽的开始而已。（分析师 于斌）

标签： 家装 科技化装修 问题