众多消费者都苦恼于电信IPTV开机广告关不掉。日,为了解决“开机广告关不掉”的问题,上海市消费者权益保护委员会与中国电信上海公司智慧家庭运营中心进行沟通。该单位给出回复称,投放广告是为了提升用户体验。上海市消保委对此说法提出置疑。7月6日,该单位再次回应称,将在3个月内上线IPTV开机广告一键关闭功能。

据了解,针对上海市消保委提出的广告一键关闭功能,中国电信上海公司智慧家庭运营中心表示,目前IPTV从用户开机到首页面呈现约30秒,该段时间为开机联网和用户信息认证必需时间,在该段开机等待时间内投放广告,主要为提高用户开机体验,如未加入开机广告,将导致该段时间内屏幕无信息展示而显示为黑屏,反而影响用户体验。

关于IPTV开机广告经营问题,中国电信上海公司智慧家庭运营中心表示,充分尊重用户的知情权和选择权,用户办理相关业务时,业务服务协议中明确表示包含广告服务,具体条款为:IPTV所提供的服务中包括广告及业务信息推送,用户同意在使用IPTV过程中接受中国电信上海公司、百视通公司及第三方合作伙伴提供的广告及信息推送内容。除法律法规明确规定外,用户应自行对依该广告信息进行的交易负责,对用户因依该广告信息进行的交易或前述广告商提供的内容而遭受的损失或损害,由用户自行承接相关责任。

回复提到,针对开机广告功能也在进行不断的优化和完善,目前开机广告提供白名单管理功能,用户反馈广告问题,根据情况可将用户加入白名单,针对具体用户屏蔽广告。关于上海市消保委提出的提升广告可欣赏问题,后续广告经营中将进一步对广告进行甄别和筛选,同时提高相关人员的审美水,进一步提升广告质量和用户体验。

对于此回复,上海市消保委提出置疑,关掉广告就一定要黑屏吗?如果开机30秒的时间不能缩短,可以播放消费知识、新闻、天气预报、风景图片等;因为消费者签订了协议,就该有义务看广告,涉嫌霸王条款。根据《广告法》第四十四条规定,利用互联网从事广告活动,适用本法的各项规定。利用互联网发布、发送广告,不得影响用户正常使用网络。在互联网页面以弹出等形式发布的广告,应当显著标明关闭标志,确保一键关闭。

上海市消保委强调,这不是工作人员审美的问题,而是如何重视和保护消费者合法权益的问题。此外,上海市消保委发现,上海电信IPTV搜集和使用消费者的个人信息来进行广告精准营销。

7月6日,记者从上海市消保委了解到,中国电信上海公司再次给出回复,已连夜成立专项工作组,研究IPTV开机广告一键关闭相关技术方案,抓紧落实技术开发,力争在3个月内上线,同时将在上海市消保委的指导下,持续关注消费者的体验和感知。

上海市消保委表示将持续跟进督促,希望上海电信IPTV开机广告一键关闭功能能够尽快上线。

此外,记者获悉,上海联通IPTV表示未设置开机广告。上海移动承诺将在今年内完成电视机顶盒开机广告一键跳过功能的优化和调整工作。(记者刘浩)

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