最近，有武汉市民发现，曾经在武汉多处开花的85度C门店，几乎看不到了。“我充值卡里还有余额，却找不到地方消费了，怎么办?”武汉市民张女士反映，拨打原来的店铺电话，却始终无法接通，卡里的余额，不知能否退掉。

昨日，极目新闻记者就此咨询85度C，客服人员称，实体卡和电子卡退款方式不同，客户可尽快致电客服专线，登记办理相应退款手续。

客户可尽快致电客服登记退款

张女士介绍，她的充值卡办了有两年多了，一直没用完，“后来在社交平台上看到，武汉找不到85度C了，我才想起来自己也有卡，并且还有两三百块钱余额。”她之前经常去85度C光谷世界城店，多次拨打门店电话，都无法打通。

昨日，极目新闻记者在大众点评搜索发现，确实已经无法搜到相关门店信息。通过光谷世界城店此前预留的电话信息，记者拨打后，始终处于无法接通状态。

记者在85度C官网，查询武汉门店，也显示没有相关信息。

随后，记者以顾客身份致电85度C客服专线。客服人员介绍，武汉最后的3家门店，是今年2月28日统一闭店，闭店前曾在门店张贴公告，提示了退卡等相关信息。如果消费者是实体卡，可致电官方客服登记，武汉的工作人员将会跟进联系，在线下操作退款事宜。如果是电子卡，客服通过线上操作，就可以办理退款手续。

不过，客服提到，实体卡退卡，武汉线下工作人员办理的时间是到今年3月31日，此后需要退实体卡，得联系官方客服后，将卡片邮寄至指定地址，再办理退款手续。

为何不主动联系顾客退款呢?

客服人员表示，没有留存每位客户的联系方式，因此建议客户主动联系客服。

今后是否会回归尚不确定

在退出武汉市场之前，85度C在全国各地的关店消息频传。此前，该品牌还关掉了包括郑州在内其它城市的多处门店。

作为一个具有全国连锁的烘焙品牌，85度C的到来，曾让武汉的不少美食爱好者颇为期待。这个创立于2003年的品牌，在随后的十几年里，一度是烘焙行业里的明星。

记者了解到，85度C是在2011年首次来汉开店的，首店位于汉口吉庆街。当时，品牌方曾向本地媒体透露，一年内会开店扩张至12家，还提出“85度C喜欢选择成熟市场开店，不喜欢养店，同时对客流要求非常高。”

不过，这次退出武汉市场前，85度C在汉门店数量仅为3家。

“现场烘焙售卖的形式，还有面包甜点和咖啡冷饮一起销售的模式，85度C可以说是率先实行的，当年在全国烘焙行业迅速传播。”食品行业资深人士介绍，那时，该品牌门店最受欢迎的一些面包和饮品，也让一些小型蛋糕店争相模仿。

然而，近年来，伴随消费升级趋势，新的烘焙品牌、网红品牌层出不穷，烘焙行业也进入了新的调整期和洗牌期，“这个行业竞争激烈，洗牌也比较容易。由于烘焙行业的进入门槛不高，作为劳动密集型行业、服务行业，吸引了大量创业者涌入，竞争激烈程度不言而喻。”该人士认为，如果原有的品牌缺乏持续创新力，就很容易被后来者取代。

在85度C官网，记者留意到，目前85度C的全国布局，分布在华北、华中、华东、华南市场。去年12月以来，全国其它城市陆续有新店开张，包括泰州、福州、青岛、北京、上海等地。

今后是否还会重回武汉市场?客服人员称：“目前还不清楚”。(极目新闻记者 周丹)

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