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宝马集团的高管们怎么也想不到，本打算在上海车展上大展拳脚，却被自家的宝马MINI绊倒在了一杯小小的冰淇淋上，栽了个大跟头。


【资料图】

事情的经过其实很简单。

4月20日，宝马MINI展台的工作人员拒绝给中国访客发放免费冰淇淋，但给外国访客发放，并且热情地教他们如何食用。

众目睽睽之下的“崇洋媚外”与“厚此薄彼”，毫无疑问地挑动了大众的情绪，“宝马MINI”一度登顶热搜第一。

而宝马MINI随后的一系列回应，并没有解决问题，反而让争议和怒火更加猛烈。先是首次道歉甩锅给工作人员，后又称拿到冰淇淋的老外是公司的同事。

公众认为这两份道歉书毫无诚意，宝马mini有点进退失据。

或许迫于舆论的压力，宝马公司再次紧急公关，他们这一次的做法是，让两名涉事女员工“离职”了，却没想到这种处理人来做“挡箭牌”的做法，进一步引发了舆论海啸。有网友表示，那两个姑娘只是按指示办事。

一个冰激凌，让宝马在这个车展上，有点不知所措。

“甩锅”员工，道歉声明还不如AI

20日下午，就区别对待中国和外国访客一事，宝马MINI回应称，因他们内部管理不细致和工作人员失职引起了大家的不愉快，对此他们真心道歉。

有网友使用ChatGPT，替宝马MINI生成了一篇声明，看上去竟然比宝马MINI的声明更有诚意。

21日，宝马MINI再度回应。

在新的致歉声明中，MINI中国表示领取冰淇淋的外国人是MINI的“员工”，而冰淇淋是MINI预留了非常少的一部分给自己员工的，同时MINI还向网友发问，表示涉事的两位女员工也是刚刚踏入社会的年轻人“可不可以请大家给她们多点宽容和空间？”

二次致歉声明虽然解释了冰激凌为何只给外国人而不给国人的原因，但是仍然显得诚意不足。

而且宝马MINI用反问的语气表达情绪，更是让人心生不悦，网友直言“真不会写公关稿”“编了一晚上的理由别太较真”。

21日，宝马MINI工作人员表示，派发冰淇淋活动已结束，两名发冰淇淋的女生属于已离职工作人员，未来不会再出现在展台上。目前，他们正内部讨论是否继续回应。

一会儿说“两位女生不是宝马员工”，一会儿又说“两位员工已经离职”，如此自相矛盾的说法，显然无法说服大众。她们的离职，并不能解决宝马公司当前的危机。

冰激淋事件带来的影响还没结束，二级市场也迅速给出反应，宝马集团股价持续下跌。

截至欧洲中部夏令时间4月20日18:30，宝马汽车公司股价收盘报100.02欧元，日内跌3.62%，市值蒸发了21.6亿欧元（约合人民币163亿元）。

有网友调侃称，这应该是史上最贵的冰激凌了。

“家在中国”口号，瞬间被打脸

作为宝马最大的销售市场，中国市场对宝马的重要性不言而喻.

在上海车展前夕，宝马集团近半董事会成员齐聚上海，旗下四大品牌BMW、MINI、BMWMotorrad和劳斯莱斯均在媒体日首日以电动化阵容亮相。董事长齐普策表示，“慕尼黑是我们出生的地方，但中国是宝马的家。”

宝马大中华区总裁兼首席执行官高乐也用中文致辞，反复强调宝马“家在中国”。

本次上海车展上，宝马更是喊出了：“BMW家在中国，不是挂在嘴上的，而是刻在心里的”口号。

圈了一波好感没几天，宝马便遭遇了滑铁卢，前脚宝马高管高呼BMW家在中国，后脚宝马展台却表示冰淇淋只给外国人吃，似乎有点“黑色幽默”。

一个冰激凌，自然不会让宝马彻底失去中国市场。但从去年的数字来看，宝马的销量出现了些许萎缩。根据宝马发布的2022年财报显示，宝马集团汽车产品总销量达239.96万辆，相比2021年有4.8%的销量萎缩。而中国市场的交付量为79.35万辆，同比下降6.4%。

随着国产汽车品牌的崛起，新能源开始重塑消费者的认知，作为传统车企的宝马一直有很深的危机感，他们把这次上海车展看得很重。

冰淇淋引发外界持续关注，是宝马不愿意看到的。相信这个事件不会影响宝马继续在中国的节奏和布局。

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