作者:樊志菁

随着美国消费者从商品转向服务业,传统零售商正面临严峻考验。

对于商家而言,挑战似乎远不止于此,有组织的盗抢行为正在对经营造成损害,不少零售商警告称,随着时间的推移,这可能导致商店关闭和裁员。美国零售协会呼吁相关方面加强执法和起诉流程,打击此类犯罪行为。


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零售商损失惨重

在近期披露的财报中,几乎所有商家都将零售盗窃作为毛利率下降的原因。过去两周,沃尔玛、塔吉特、劳氏百货、Dicks Sporting Goods和Foot Locker均提及这种犯罪行为对其业务和员工的影响,损失可以达到数十亿美元。

市场的反应也非常剧烈,由于下调业绩展望,Dicks Sporting Goods股价一度单日重挫24%。

塔吉特首席执行官康奈尔(Brian Cornell)表示,该公司正面临“不可接受的”的组织盗窃犯罪。2023年的前五个月,其涉及暴力或暴力威胁的盗窃案件增加了120%。“盗窃和有组织零售犯罪是一个紧迫的问题,对塔吉特百货和其他零售商和客人的影响越来越大。这个问题影响到所有人,限制了产品的供应,创造了不太方便的购物体验,并使团队和客人处于危险之中。”他说道。

零售咨询公司Spieckerman retail总裁斯皮克曼(Carol Spieckerman)将盗窃描述为零售商“噩梦”,有些类别特别容易受到攻击,“美容产品由于其小巧的外形和高昂的价格而成为诱人的目标。顺走这些商品并以更高的数量转售要容易得多。不幸的是,美容也是一个高利润的类别,许多零售商决心扩大这一类别。”

这位零售专家表示,服装、鞋类和配饰也经常被个人和犯罪集团盯上。“这些类别是零售利润的重要贡献者,也很容易被转售。”他进一步分析道,“对于像塔吉特、诺德斯特龙这样专注于并依靠它们来提高盈利能力的零售商来说,盗窃犯罪已经是日常现实。不能指望店员对这些情况进行监管,零售商也不想鼓励这样做,因为有些事件可能会演变成暴力事件。”

一些零售商已经开始或考虑采取进一步防范措施,Dick’s Sporting Goods首席执行官霍巴特(Lauren Hobart)在上周财报电话会议上表示,已经开始在门店部署Lot Cop监控摄像头。劳氏百货称,正在认真评估方案,引入合适的安防技术以打击盗窃的问题。

加强司法威慑

美国零售联合会在此前公布的报告称,近80%的零售商表示,与有组织盗窃犯罪事件有关的暴力行为正在逐年增加。

本月初,加州一家诺德斯特龙门店被数十个蒙面人“快闪”式暴力抢劫的视频在网上疯传,突显了零售商面临的问题的严重性。8月14日,洛杉矶市长巴斯在社交媒体上写道:“在诺德斯特龙发生的事情是绝对不能接受的。必须追究那些行为人的责任。”

有组织的零售盗窃让关于提高司法威慑的讨论进一步发酵。

美国零售业领袖协会表示,随着盗窃犯罪成为巨大的社会问题,正在地方、州和联邦层面上协调解决这个问题。“零售商正在花费数十亿美元购买防盗技术,部署更多保安,关闭高犯罪率地区的商店,我们正加强与州检察官、国土安全部和地方检察官合作。”协会说道。

截至目前,全美十多个州检察长成立了有组织零售犯罪特别工作组,以协调零售商和检方之间的调查。美国各地还有40多个零售商协会组织,这些协会会协助执法部门、零售调查人员和检察官识别、调查和起诉参与零售犯罪的人。

家得宝负责美国门店和国际运营的执行副总裁坎贝尔(Ann-Marie Campbell)上周表示,她希望《消费者在线零售市场诚信、告知和公平法案(INFORM Consumers Act)》也有助于打击零售犯罪。6月刚生效的新法案旨在提高在线交易的透明度,阻止犯罪分子获取被盗、假冒或不安全的物品并通过在线市场进行销售。该法案要求电子商务网站核实并披露其大量第三方卖家的信息。

斯皮克曼表示:“该法案的重点是加强对在线市场的控制,因此不是一个快速的解决方案。”他认为,法案的影响需要时间才能实现。“尽管如此,这是朝着正确方向迈出的一步。”

美国零售联合会去年9月公布的数据显示,2021年与盗窃相关的损失已经接近950亿美元,约占美国全年总零售额的1.4%

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